Ehrlich währt am längsten? Über Feedback-Gespräche, Reviews und Mitarbeiterbeurteilungen

Im Unternehmen finden halbjährlich Mitarbeiter-Beurteilungsgespräche statt, die dokumentiert werden. Die Protokolle werden den Personalakten zugefügt. Als diese Gespräche erstmalig von einer niederländischen Führungskraft mit amerikanischen Mitarbeitern durchgeführt wurden, reagierten diese zum Teil mit Entsetzen darauf, dass sehr offen benannt wurde, wenn Ziele nicht erreicht worden sind oder die Fehlerquote zu hoch war. Nach einem Gespräch mit der früheren amerikanischen Führungskraft wurde deutlich, wo das Problem lag. Er erklärte, dass es im amerikanischen Mutterhaus nicht üblich sei, Negatives im Beurteilungsgespräch zu benennen. Wo es Kritik gibt, würde halt weniger gelobt als bei den anderen. Das bedeutet, ein Feedback wird im Stil eines deutschen Arbeitszeugnisses formuliert. Im konkreten Fall also: “You did a fantastic job!”, “…a very good job” oder “a good job”.

In einer Telefonkonferenz mit der Führungskraft, den amerikanischen Mitarbeitern und einem der Human Ressource Mitarbeiter wurde dies diskutiert und man einigte sich letztendlich darauf, dass die Gespräche “the Dutch way” geführt werden können, aber die Dokumentation für die Personalakten “the American way” gestaltet wird.

Dieser Sprachgebrauch lebt immer noch unter den Kollegen: “The Dutch way” steht für deutliche Worte und den Finger auf der Wunde, “the American way” für freundlichen, motivierenden Sprachgebrauch und nur sehr vorsichtig angedeuteter Kritik.  Wenn ich zwei amerikanische Kollegen miteinander sprechen höre und sie vereinbaren einen Termin, um über ein Problem “The Dutch way” zu reden, ist das für mich ein schönes Beispiel für die Chancen der internationalen Zusammenarbeit. – Auch hier ist Transparenz der Schlüssel zum verständnisvollen Umgang miteinander.

Autor: bbr

Hallo, ich bin Beate Brinkman, der bbr.harlekin. Ich bin Redakteurin und Autorin für den Harlekin.Blog e.V. und im “Hauptberuf” in einem international agierenden IT-Unternehmen als Support Coordinator tätig. Bisher habe ich in deutschen, niederländischen, amerikanischen und indischen Unternehmen gearbeitet und viele Erfahrungen mit multikultureller Zusammenarbeit machen dürfen. Seit vielen Jahren lebe ich als Deutsche in den Niederlanden und habe festgestellt, dass schon allein die kulturellen Unterschiede zwischen Deutschen und Niederländern ganze Bücher füllen können. Aus beruflichen und privaten Gründen gilt dem multikulturellen (Miss-)Verständis mein besonderes Interesse. Ob es um Essen, Sprache, dienstliche Conference Calls oder die Gestaltung von Begräbnissen geht – wenn die Kulturen mehrer Länder aufeinander stoßen, wird es spannend. Und das führt zu manchmal unerfreulichen, oft sehr komischen, aber immer lehrreichen Situationen. Alle Beiträge von bbr anzeigen